ヤフオク出品代行におけるよくある質問をご紹介させて頂きます
以下にないお問い合わせ内容はメールかお電話にてお気軽にお問い合わせください。
オークメイトメールmail@auc-mate.com
電話番号050-1498-1194(タニデザイン通販部:オークメイト)
電話受付時間は平日10時～18時となりますが、倉庫・検品撮影施設が別場所にあるため事務所不在の場合がございます。
不在の場合はお手数ですが数時間置いてから再度お電話くださいませ。
メール質問は24時間受け付けております。通常2営業日以内にご返信させて頂きます。
なお中古品オークションという性質上、落札予想価格などはお答えできません。予めご了承くださいませ。
【よくある質問一覧】
Q.季節外れの商品でも出品可能ですか？
Q.何年前までの商品を送れますか？
Q.落札されなかったらどうなりますか？
Q.出品スタート価格を委託者が決めることができますか？
Q.取り扱い商品は？
Q.取り扱い出来ない商品は？
Q.大量の商品を委託することは可能ですか？
Q.必要書類はありますか？
Q.商品を送ってから何日くらいで出品されますか？
Q.送った委託リストを確認したいのですが？
Q.落札された場合の受取金額は？
Q.受取金額の支払いはいつですか？
Q.商品説明を自分でしたいです
Q.委託のキャンセルはできますか？
Q.保管シワがある商品でも送っても大丈夫ですか？
Q.とりあえず商品だけ先に送っても良いですか？
Q.店舗に直接持って行っても良いですか？
Q.キズ、汚れ、ほつれがある商品でも大丈夫ですか？
Q.クリーニングしてから送ったほうが良いですか？
Q.タバコを吸うのですが・・・
Q.購入価格15,000円未満の商品でも委託できますか？
Q.どうして委託できるのは15,000円以上の商品だけなのですか？
Q.想像以上の高値で落札されましたが、落札キャンセルになってるのはなぜですか？
Q.再出品ごとの値下げをやめてもらうことはできますか?
Q.どれくらいの金額で落札されますか？
Q.季節外れの商品でも出品可能ですか？
A.オフシーズン商品も出品可能です。
なおオフシーズンのものは非常に低価格で落札される傾向にありますので、シーズンにあわせたものをお送り頂いたほうが高値で落札される可能性が高くなります。
最終的な売り切りを目指して出品しますので、オフシーズン品は自動値下げ幅も大きくなる場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q.何年前までの商品を送れますか？
A.色落ち、キズ、スレ、汚れ等が無い程度の良いキレイな商品であれば何年前の商品でもお受けします。なお「程度の良いキレイな商品」の状態に関しては当店判断となります。
Q.委託品が落札されなかったらどうなりますか？
A.未落札の商品はご返品(送料当店負担)させて頂きます。また無料引取りも可能です。
Q.出品スタート価格を委託者が決めることができますか？
A.はい、可能です。出品価格はお客様に決めて頂けます。
新品(タグ付きのみ)は購入金額を上限に、未使用品・新品タグ無し品・中古品は購入金額の80％までを上限に開始価格を決めることができます。開始価格を委託者様からご指定頂いた場合は、出品後通常7日ごとに20％ずつ値下げして再出品致します(出品期間は最大3ヶ月)
高級ブランド品(エルメス・シャネルなど)は中古品でもギャランティカード・レシートがあれば購入価格でのスタートも可能です。
※開始価格をご指定されない場合は、当店のオークションデータをもとにヤフオクにて出品されやすいと思われる価格にて出品させて頂きます。出品開始価格についてのクレームはお受けできません。その際は通常7日ごとに10～15％程度値下げして再出品致します(出品期間は最大3ヶ月)
※委託シートに購入価格年、購入場所(購入サイト名)、購入価格などを分かる範囲で書いて頂いたほうが落札価格に良い影響を及ぼしますので、分かる範囲でご記入をお願い致します。
例＝2014年高島屋新宿店で38,000円で購入, 2011年頃○○サイトにて5－6万で購入など
出品期間、値下げについて
出品期間は最大で3ヶ月です。落札されることを目的に出品しておりので、落札されない場合は基本的に7日ごとに10～20％自動値下げの上で再出品させて頂きます。なお季節事情、アクセス数を考慮して当店判断で20％以上大きく値下げする場合もございます。
3ヶ月経過後も未落札の場合はご返送(送料当店負担)もしくは無料引き取りとなります
Q.取り扱い商品は？
A.取り扱い可能商品は下記と通りとなります。
【購入価格や状態について】
購入金額15,000円以上の商品(新品で価格タグ付き商品は10,000円以上でも可能)かつ状態・程度の良いキレイな商品
【ジャンルについて】
レディース衣類、メンズ衣類(子供服は不可)
バッグ
靴(新品もしくは未使用品で箱付きに限る)
アクセサリー
服飾小物(財布、ベルト、サングラス※時計は取り扱いしておりません)
綺麗な商品のみお送りください。
ご依頼品は一ヶ月に一回とさせて頂きます(50点まで)
高級ブランド品(エルメス、シャネルなど)はギャランティーカードもしくは購入店が証明書類が付属しているものに限ります。
※偽物をご委託頂いた場合は全商品お客様負担でご返品の上、警察に通報致します。
タバコを吸われる方はクリーニング後にお送りくださいませ(クリーニング後も部屋に置くだけでタバコのにおいが移りますのでご注意ください)。
オフシーズンのものは非常に低価格で落札されますので、シーズンにあわせたものをお送りくださいませ。
お預かりした商品は複数スタッフにて丁寧に検品させて頂きます。当店では多くの方にご納得頂けるよう「細かな点も気にするかなり神経質な落札者様」を対象基準として検品・出品しております。そのため委託者様が気にされないような細かな点でも明記する場合がございますす。また委託者様の思いと異なるランクでの出品がされる場合がございます。
Q.取り扱い出来ない商品は？
A.お取り扱いできない商品は以下の通りです
・子供服、着物類、ドレス、貴金属類、時計
・取り扱いブランド以外の商品 取り扱いブランドはこちらにてご確認頂けます⇒取り扱いブランド一覧
※ユニクロ、GAP、H＆M、ZARAなどファストファッションブランドは取り扱いしておりません
・購入金額が15,000円未満の商品(定価では無く購入金額が基準となります)
・新品で価格タグ付きでも10,000円以下の商品
・並行輸入品
・シミ、ほつれ、破れ、穴があいている、毛玉が多い、スレキズ、変色、破損、ベトつき感、使用感がある商品。タバコ臭、香水臭のある商品。またブランドタグがすり減って確認できない商品。
・ギャランティーカードがない高級ブランド品(シャネル、エルメス等)
・スーパーコピーが出回っている高級ブランド品
・ブランド表記タグが無い商品(洗濯タグに表記がある場合は取り扱い可能です)
・開始価格・落札価格に強いご希望のある商品(売り切りを目標に出品致しますので通常再出品ごとに10～15％値下げ致します)
・当店が出品にふさわしくないと判断した商品
・中古市場での販売・落札価格が3,000円未満の商品(当店利用データを参照します)
商品到着後の検品で出品できないと判断した場合は、出品商品清算時にご返送させていただきます（送料は当店負担）
ご返品後、長期ご不在等の理由により当店に差し戻しがあった場合は、着払いにて再発送させて頂きます(保管期限は最大1ヶ月とし、それを経過した場合は処分致します)
Q.大量の商品を委託することは可能ですか？
A.一ヶ月一回に50点までは委託可能です。50点以上の場合は委託前にご相談ください。
小売店様などからの継続的な委託も可能です。当然秘密厳守の上、対応させて頂きます。
Q.必要書類はありますか？
A.古物営業法の規定により、身分証明書が必要となります。委託の際には「パスポート・運転免許書・住民票・顔写真付きの住民基本台帳」のいずれかコピー1部をご依頼商品と一緒にお送りください。
※必要書類の送付先・商品配送元と身分証明書に記載されている住所が一致している必要があります。また身分証明書の名義と振込口座名義が同一人物でお申し込みください。
※18歳以上の方のみご利用頂けます。
Q.商品を送ってから何日くらいで出品されますか？
A.商品到着から2～7営業日程度で出品します(繁忙期は最大1ヶ月程度かかります)
Q.送った委託リストを確認したいのですが？
A.商品到着後当店にて検品後、委託リストの控えをメールにて送付させて頂きます。
なお、出品不可商品は出品商品精算時に未落札商品と共にご返送させて頂きます(送料当店負担)
Q.落札された場合の受け取り金額は？
A.お客様の受け取り金額は以下の通りとなります
落札されなかった場合 0円
落札金額1000円未満 10円のお受け取り(落札・梱包処理手数料0円)
落札金額1000円～1500円 50円のお受け取り(落札・梱包処理手数料0円)
落札金額1501円～3000円 落札金額から1450円を差し引いた金額のお受け取り
落札金額3001円～10,000円 50％のお受け取り
落札金額が10,001円～20,000円 60％のお受け取り
落札金額が20,001円～50,000円 70％のお受け取り
落札金額が50,001円～300,000円 80％のお受け取り
落札金額が300,001円以上 90％のお受け取り
※落札時に梱包手数料290円(税込)を頂戴致します。落札金額2000円未満の落札の場合、梱包手数料は0円となります。梱包手数料はお振り込み時に差し引かせて頂きます。
※振込手数料は振込金額より差し引かせて頂きます
ゆうちょ銀行宛て振込手数料＝113円
その他の金融機関宛て振込手数料＝216円
※オークション代行手数料には消費税が掛かります
※ヤフーオークションへ支払う落札手数料などは全て当店が負担いたします
Q.受取金額の支払いはいつですか？
A. お受け取り金額は商品到着日から3ヶ月後の末日締め、翌月20日に振込手数料を差し引いて振り込ませていただきます。(最大3ヶ月出品するため)
3ヶ月以内にすべて落札された場合は残念ながら未落札となった商品はご返送させて頂きます(送料当店負担)。もしくは当店無料引き取りとなります。
※振込例
・3月10日に10点お預かりして10点出品し、4月末日までに10点すべて落札の場合、5月20日の振込となります。
・3月10日に10点お預かりして10点出品し、6月末日までに8点落札(2点未落札)の場合、7月20日の振込(残り2点はご返送or当店無料引き取り)となります。
・3月10日に10点お預かりして8点出品(2点は出品基準を満たさず未出品)し、4月末日までに出品8点すべて落札の場合、5月20日に振込と同時に未出品商品ご返送となります。
※振込手数料は振込金額より差し引かせて頂きます
ゆうちょ銀行宛て振込手数料＝113円
その他の金融機関宛て振込手数料＝216円
Q.商品説明を自分でしたいのですが？
A.お客様より100文字程度までアピール文をご指定頂けます。
アピール文がある方は当店からお送りする梱包パックに同封されている委託シート内の商品説明欄にご記入くださいませ。
※商品状態については当店が判断いたしますので、商品状態のアピール文は一切ご指定出来ません。
ブランド由来、コラボ先、希少性についてのアピール文のみ可能です。
なお落札者に勘違いされるような表現、実物をみてオーバーな表現と思われる等があった場合は当店にて修正致します。
アピール文についての文責は委託者様にあることを明記致します。アピール文についてクレームが発生しても当店では責任を負いません。
※出品商品の説明文・タイトル・カテゴリー分け、ランク表示・画像については当店判断にて作成します。
これらの表示・表現についての異議・クレームは一切お受けできません。
落札価格が低い、未落札で終わった場合も異議・クレームは一切お受けできません。
また当店のサービス内容に対してはご依頼時に同意したものとみなしますので、変更希望などもお受けできません。
Q.委託のキャンセルはできますか？
A.ご委託キャンセルについては以下の通りとなります。
ご依頼商品の出品キャンセルは検品前であれば1点490円(税込)、検品後のお申し出の場合は1点980円(税込)、撮影後のお申し出の場合は1点1480円(税込)のキャンセル料金が発生致します。
出品中の商品をキャンセルされる場合は1点2980円のキャンセル料が発生致します。
入札中の商品に関してはいかなる理由があってもキャンセルはできません。
キャンセル料金は当店からの連絡確認後2日以内にお振り込みくださいませ。お振り込み確認後2営業日以内に送料着払にて返送させて頂きます。
ご委託申込みからご連絡・商品送付が一ヶ月確認できない場合はご依頼キャンセルとさせて頂きます。ご依頼キャンセル後に委託商品が届いた場合は受け取りを拒否致します。
ご委託商品に何らかの瑕疵(正規品でない、コピー品であるなど)が見つかった場合はキャンセル致します。その場合はキャンセルと同時に警察に通報致します。なおご委託商品によって当店が損害を受けた場合は、その損害金額全額を請求できるものとします。
ご委託された方がご自身の委託品に対して、入札を行うことは禁止させて頂きます。
Q.保管シワがある商品でも送っても大丈夫ですか？
A.程度の良いキレイな商品であれば問題ありません。シワが目立つ商品は商品撮影前にアイロンがけをして撮影させて頂きます。
Q.とりあえず商品だけ先に送っても良いですか？
A.商品だけ先にお送り頂くことはできません。
申し込みフォームより利用規約に同意して頂いた上で、申込フォームへの必須項目への記入をして頂く必要がございます。申し込み後は当店より申込書書類・梱包キット等を送付させて頂きます。
Q.店舗に直接持って行っても良いですか？
A.当店は実店舗のある古着屋ではございませんので、現在訪問委託は承っておりません。
出品代行依頼はインターネットもしくはお電話からのみとさせて頂いております。何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q.キズ、汚れ、ほつれがある商品でも大丈夫ですか？
A.程度が軽いものであれば出品可能です(当店判断となります)が、目立つダメージの商品は出品不可です。出品不可商品は出品商品精算後にご返送させて頂きます(もしくは当店無料引き取り)。
なおキズ、汚れ、ほつれがある商品は落札価格が著しく低くなる場合があります。予めご了承くださいませ。
なお当店にて極軽度な汚れ、ほつれ、キズ等を補正した場合は落札価格から補正実費を差し引いた額を入金させて頂きます。
Q.クリーニングしてから送ったほうが良いですか？
A.クリーニングをして頂かなくても出品させて頂きますが、クリーニングをして頂いた商品(クリーニングタグ付きに限る)はクリーニング済み商品として出品させて頂きますので、落札価格に良い影響を及ぼします。
Q.タバコを吸うのですが・・・
A.タバコのにおいはクレームの原因となりますので当店ではタバコのにおい(防腐剤、タンスのにおいも含む)がある場合は商品説明に明記させて頂きます。そのため落札価格が著しく低くなる傾向にありますので、タバコを吸われる方が委託される場合はクリーニングしてからお送りください。
クリーニング後は部屋に置いて置くだけでもタバコのにおいが移りますので、すぐにお送り頂くか密閉して保管して頂くことをお勧め致します。
なおクリーニングしてもタバコのにおいは完全には消えない場合が多くございます。予めご了承くださいませ。
Q.購入価格15,000円未満の商品でも委託できますか？
A.中古品の場合は購入価格15,000円以下の商品は残念ながらご委託をお断りさせて頂いております。
なお新品タグ付き商品に限り購入価格10,000円までの商品は委託可能です。何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q.どうして委託できるのは15,000円以上の商品だけなのですか？
A.中古品でも高く落札される場合もありますが、当店指定ブランドの中古衣類落札価格は状態の良いキレイな商品で購入価格の5～15％となっております。
せっかく発送のお手間や委託シートご記入のお手間を取って頂いても購入価格が低い委託商品ですとお客様のキャッシュバック金額が0円(※)ということが多く発生するため、購入金額の下限を設定させて頂いている次第です。
何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
※落札されても出品代行手数料・その他の必要経費が発生いたします。そのため落札価格の低い委託商品ですと必要経費を差し引きますとお客様の受取金額が0円となります。
※当店では落札ごとに発生する落札手数料・梱包手数料が1点290円(税込)と業界安値で対応させて頂いております。
他店舗様では400円～700円程度の手数料が1点ごとに発生する場合が多いようです。
Q.想像以上の高値で落札されましたが、落札キャンセルになってるのはなぜですか？
A.いたずら入札のため落札キャンセル処理をさせて頂いた結果です。
残念ながらごくまれに落札後の入金の意志もなくいたずら入札をされる方がいらっしゃいます。
その場合高値で落札されますが、結局は入金して頂けないため落札キャンセル処理となる次第でございます。
【落札キャンセルについて】
落札後、落札者から1週間以内にご連絡が無い場合、もしくは2週間以内に入金が無い場合は落札者都合によるキャンセルを行います。
この際、他入札者がいた場合は落札者繰上げを致しますが、繰り上げ落札の意思確認は最大48時間とします。この間に確認ができない場合は落札無効となり、当初の出品価格より再出品します。
入札中のお客様の評価内容(悪い評価5％以上、新規ID等)に不安がある場合は当店判断にて入札取り消し・落札取り消しをできるものとします。
また当店ではヤフーオークション規定の落札者制限(悪い評価が多い方は落札できない等)をかけた状態で出品致します。
Q.再出品ごとの値下げをやめてもらうことはできますか?
A.オークション出品代行という性質上、売り切りを目標に出品させておりますため、すべての商品は再出品ごとに10～15％値下げさせて頂いております。
ただしお客様が「希少性が高い」「高額で売れる自信がある」という理由で、どうしても値下げして欲しく無い商品がある場合は、価格固定有料オプション(税込手数料5,400円・要事前振込み)にて固定価格での再出品が可能です。
こちらは出品期間(最大3ヶ月間)値下げせずご指定価格にて再出品が可能です。3ヶ月後に未落札に終わった場合は送料当店負担にてご返品させて頂きます。
なお落札の際には通常の出品代行手数料が必要となります。
Q.どれくらいの金額で落札されますか？
A.平均的に中古衣類落札価格は状態の良いキレイな商品で購入価格のおおよそ5～15％程度となっております。
もちろん人気ブランドは平均的商品より高値で落札される傾向にありますので、ご不要な人気ブランド品をお持ちの方はぜひ当店への委託販売をお考えくださいませ(出品可能商品5点以上で送料お客様負担0円です!!)